去年年底的时候,苏宁云商单季度财务爆出三季度亏损超亿元,张近东断腕难题仍待解。

苏宁的线下卖场做的没什么说的,但是自京东线上风生水起之后,苏宁这个线下的龙头似乎坐不住了,看来线上的业务难免使线下坐立不安,于是乎高举O2O的大旗,收购了红孩子踏入电商大门。

一度呼声很高,能够阻击京东步伐,结合线下强大的门店,打造线上线下第一面旗帜。

更是大手笔的托付云商平台给IBM,在这个去IOE的大口号下,让我很费解。

但不说IBM怎么样,咱们就来说说作为一个平台,应该如何吸引客户。

昨天想在苏宁买书(别笑我哈,我也没啥爱好),结果很气愤,无法付款,无法选择付款方式,只能使用易付宝!更费解的是我压根没有激活过。

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点击付款却跳到另一个页面:
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我没有激活过,我选择注册告知该帐号已经被注册过了,ft! 更可气的是这个页面压根没有找回密码!

无奈,我选择在线帮助,然后就抓瞎了:

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这就是苏宁的技术吗?这难道就是传说中的大IBM,一个牛逼的像神一样的蓝巨人?

400电话联系客服,很辛苦的客服,半夜还在线,虽然我看已经过了苏宁所谓的晚22:00的工作时间,虽然占线等待若干次,但终于还是有接通。

别无意外的道歉,十分抱歉,建议我重新下单,按照提示取消订单再次操作,依旧无解:

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没有选择支付方式,更没有其他付款的选项,说好的在线呢?说白了就是你想买,也没法付款,甚至连货到付款都宣布了。

这就是苏宁联合着IBM?这样也想盈利吗?我觉得还是继续亏损吧,断腕不可怕,可怕的是断了却不知断哪里,试问,你连交易都无法进行,怎么去盈利?

在这对客服也特别的纠结,这么晚了,根本就是技术问题让你们不停的道歉,确实无奈,作为用户,也十分无奈。

如果说线下我们换一个商场需要计算路程和路费成本的话,那么网上我们换个平台大约也就6秒钟不到吧,苏宁,您还是在想想吧,别太盲目了,麻烦把小事情做好,把用户体验做好,毕竟用户还是不懂你们电商这个道道的多。