我估计很少人知道这个库伯勒-罗丝模型或读过伊丽莎白‧库伯勒-罗丝的《论死亡与临终》这本书。先让大家了解一下这个模型。

什么是“库伯勒-罗丝模型”

库伯勒-罗丝模型(Kübler-Ross model)描述了人对待哀伤与灾难过程中的5个独立阶段。绝症患者被认为会经历这些阶段。这一模型是伊丽莎白‧库伯勒-罗丝在她1969年出版的“论死亡与临终”(On Death and Dying)一书中提出的。这一模型中的阶段后来广泛流传,被称作“哀伤的五个阶段”(Five Stages of Grief)。

库伯勒-罗丝模型的五个阶段

库伯勒-罗丝模型五个阶段包括:

  1. “否认”:“不会吧,不可能会是这样。我感觉没什么事啊。”
  2. “愤怒”:“干嘛啊,这不公平!这怎么可能让人接受!”
  3. “讨价还价”:“让我活着看到我的儿子毕业就好。求你了,再给我几年时间。我什么都愿意做。”
  4. “抑郁”:“唉,干嘛还要管这些事啊?反正我都要死了。也没什么意义了。”
  5. “接受”:“我没问题的。既然我已经没法改变这件事了,我就好好准备吧。”

库伯勒-罗丝把该模型应用到所有灾难性的个人损失上(工作、收入、自由),也包括家人的逝去,甚至离婚。她也提出这些阶段不一定按特定顺序发生,病人也不一定会经历其中所有阶段,但是她认为病人至少会经历其中两个阶段。

“库伯勒-罗丝模型”和软件纠错的六个阶段

你可能会奇怪,库伯勒-罗丝模型跟软件开发有什么关系。事情是这样的,一个朋友告诉我说,他在一篇文章里看到有人把软件调试分为六个阶段,分别是:

  1. 这不可能。
  2. 我机器上就没事。
  3. 不应该呀。
  4. 为什么会出现这种问题?
  5. 噢,我明白了。
  6. 以前怎么就没问题?

你发现没有,完全可以将库伯勒-罗丝模型应用到这种事情上:

  1. “否认”:“这怎么可能,一定是用户搞错了,他用的是我们的系统吗?”
  2. “愤怒”:“如果你把它当成bug提交上来,那是对我以及我的家族荣誉的侮辱,找死。”
  3. “讨价还价”:“不如我们修改一下用户手册?告诉用户说这是我们产品的一个特殊功能?”
  4. “抑郁”:“全都是我的代码的问题!我究竟干了什么!老板一定会开除我!”
  5. “接受”:“哦,这很容易改好。”

有没有发现自己也是这样?